Wählen Sie die E-Mail für Belege, Kontoauszüge und alles, was Sie schriftlich brauchen; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden. Die Adresse lautet [email protected].
Rufen Sie an, wenn sich etwas nur im Gespräch klären lässt; Sie erreichen den Support unter +49 30 5014 8735, üblicherweise nach einer Minute, Zeitzone CET.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9681/2014
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Wenn der Support nicht weiterkommt
Beschwerde beim Anbieter und danach
Viele fürchten, eine Beschwerde versickere im Nichts: Hier bleibt jeder Schritt nachvollziehbar.
Vom Chatprotokoll zum Aktenvermerk
Schildere dein Anliegen in einer E-Mail an [email protected] mit Datum, Konto-E-Mail und der betroffenen Vorgangsnummer. So liegt der Fall schriftlich vor und lässt sich später belegen.
Klarheit am selben Tag
Innerhalb von acht Stunden antwortet die zuständige Stelle mit einer Einschätzung oder einer Rückfrage. Prüfe die Antwort auf fehlende Angaben und ergänze sie zeitnah, damit der Vorgang nicht ruht.
Verlange eine Zweitprüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Zweitprüfung durch die Leitung des Kundenservice. Verweise dabei auf das bisherige Schriftstück, damit der Fall nicht erneut von vorn beginnt.
Welche Stelle prüft meinen Fall?
Führt auch das zu keiner Lösung, richte dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenznummer GGL/9681/2014 als Bezug. Halte die komplette Korrespondenz bereit; die Aufsicht verlangt sie in der Regel.
Beleg liegt bereit
Damit Ihre Mail sofort ankommt
Wenn Ihr Anliegen klar einem Bereich gehört und Sie Umwege vermeiden wollen.
Diese fünf Antworten klären Identität, Sprache, Prüfung, Daten und den Weg bei Unzufriedenheit.
startKann ich ohne meine Kundennummer beim Support anfragen?+
Halten Sie Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse bereit, dazu Ihr Geburtsdatum und das genaue Anliegen. Ihr Passwort wird nie benötigt, auch nicht zu Prüfzwecken. Nennen Sie nur Angaben, die zu genau einem Konto gehören.
startWo bekomme ich Hilfe in meiner Sprache?+
Ihr Anliegen wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch bearbeitet. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am sichersten ausdrücken. Geantwortet wird rund um die Uhr, die Uhrzeit richtet sich nach der mitteleuropäischen Zeit.
startWo erfahre ich, wie weit meine Prüfung ist?+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung meist bis zu 48 Stunden. Vollständige, gut lesbare Bilder verkürzen den Vorgang. Den Stand erfahren Sie bei Bedarf über [email protected].
startWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie darin Ihr Anliegen eindeutig und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, ohne Ihr Passwort. Eine Kopie erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Identität, gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben bestehen.
startWas geschieht, wenn der Bescheid nicht reicht?+
Lassen Sie die Antwort zunächst prüfen: schildern Sie den Vorgang sachlich an [email protected] und beziehen Sie sich auf das bisherige Gespräch. Bleibt es ohne zufriedenstellende Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die Lizenz GGL/9681/2014 führt.
Vom Alleingang zur Begleitung
Für Spielprobleme gibt es Stellen außerhalb des Casinos: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Alle drei arbeiten unabhängig von Pinnacle Casino und mit anderem Auftrag.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale berät kostenlos und anonym zu Spielverhalten, Risiken und ersten Schritten aus der Gewohnheit.
Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene untereinander aus und begleiten einander beim Ausstieg.
OASIS-Sperrsystem. Das Sperrsystem trägt einen Selbstausschluss über Anbieter hinweg und lässt ihn nicht beim einzelnen Casino stehen.